-
救命！我不知道怎么在网上购物。
这里我们将向您展示从注册到付款的快速简便步骤指南。
- 在www.swissvita.my注册用户账号
- 将所需商品加入购物车
- 检查所需商品数量
- 点击“立即结算”按钮，即可将商品加入购物车。
- 填写您的收货信息
- 任何优惠券代码均可使用
- 选择付款方式并完成付款
- 如果您选择“银行转账”，请通过 WhatsApp、电子邮件/Facebook/Instagram 私信告知我们您的付款状态。
- 订单确认邮件将发送至您注册时使用的邮箱地址。
帐户
-
我需要注册账户才能在你们这里购物吗？
您无需注册账户即可在我们网站购物！但我们建议您创建一个账户，这样可以方便地查看订单状态并访问完整的订单历史记录。:)
您还可以保存收货信息，以便更快地完成结账！
此外，您还能获得现金返还，可用于未来的订单！
-
如何更改我的收货地址？
您可以通过电子邮件/Facebook消息/WhatsApp联系我们，告知您最新的送货地址。
支付
-
如何付款？
Swissvita 支持 iPay88 安全地处理以马来西亚林吉特 (MYR) 进行的在线交易。您只有在点击“立即结账”按钮后才会看到付款页面。
-
如果我无法在线支付怎么办？
您可以在结账时选择“银行转账”或“货到付款”。付款后，请发送电子邮件至service@allyoung.my或通过 WhatsApp/Facebook 联系我们，告知我们您已付款。请同时附上付款凭证和您的订单号。
银行名称：安邦银行
账户名称：Allyoung International (Malaysia) Sdn Bhd
账号：8881019928461
-
我的收货地址是否符合货到付款条件？
目前，如果您的收货地址邮政编码在以下覆盖范围内，我们可以接受货到付款： [请点击此处查看]
-
如果我选择货到付款，会有额外费用吗？
不，货到付款不会产生额外费用。您只需支付运费即可。
-
如果我对购买的商品不满意，可以选择不付款吗？
不，您需要在打开包裹前付款。如果您对收到的货物不满意，可以随时联系我们的客服。
-
如果我选择退货，可以选择货到付款吗？
很遗憾，不行。
-
货到付款的最低或最高订单金额是多少？
购买金额超过 100 马币但低于 380 马币（享受适用折扣后）的商品，您可以选择货到付款。
-
货到付款安全吗？
您的安全对我们至关重要。我们与快递公司紧密合作，确保货到付款订单的安全。收货时，您需要签署发票，以确认并确保您能收到货款。
-
如果我所在地区不支持货到付款（COD）怎么办？
您还可以通过其他支付方式进行支付，例如银行存款、借记卡/信用卡和网上银行！
-
你们的运费是多少？
西马： RM8
订单满RM100即可享受免运费
东马来西亚： 15令吉
订单满200令吉即可享受免运费新加坡： 30令吉
订单满RM300即可享受免运费
代金券
-
我的代金券可以兑换成现金吗？
不，所有代金券均不可兑换现金。
-
我可以同时使用多个优惠券代码吗？
很抱歉，优惠码不能叠加使用，也不能在同一笔订单中使用多个优惠码。
命令
-
你们提供免费样品吗？
不，我们没有任何免费样品。
-
我如何查询我的订单状态？
您可以在“我的账户”部分查看您的订单。订单确认发货后，您的订单状态将从“未发货”更改为“已发货”，并附上快递公司的追踪单号（以及快递公司网站链接）。
-
我的订单什么时候发货？
付款确认后，您的订单将在当天打包，并安排在接下来的两个工作日内发货！我们选择的快递公司将从我们的仓库取件，包裹将在3-5个工作日内送达西马，5-8个工作日内送达东马和新加坡。
-
促销期间发货会有延误吗？
是的，节假日和促销期间，发货时间可能会延长。
-
如何追踪我的订单？
我们目前指定的快递公司是DHL。您可以在https://www.dhl.com/my-en/home/tracking.html 查询您的包裹状态。
-
如果我的产品还没有送达，我该怎么办？
包裹从我们的仓库发出后，您可以联系我们指定的快递公司查询包裹的最新递送状态。如果您无法联系到他们，也可以随时发送邮件至 service@allyoung.my 联系我们。
-
如果退货或订单商品缺货，我会收到什么退款？
我们确认您退回的商品完好无损后，将在 30 天内退还您支付的订单金额。如需了解更多退货政策信息，请点击此处。
-
为什么我购物车里的商品缺货？
Swissvita 只有在完成结账付款流程后才能保证商品的供应情况。
-
如果因为商品缺货而无法结账，我该怎么办？
您必须先将缺货商品从购物车中移除，然后再进行结算。
-
为什么我的订单被取消了？
若客户的购买行为可疑或存在潜在欺诈行为，Swissvita保留取消或修改任何订单的权利。如有任何疑问，请通过WhatsApp或发送电子邮件至service@allyoung.my联系我们的客服。
-
下单后可以修改订单吗？
不，很遗憾，订单一旦提交我们就无法修改。
-
下单后可以取消订单吗？
很抱歉，不行。订单一旦提交，我们就无法取消或修改订单。
返回
-
如何退货？
请在收到商品后14天内告知我们。商品必须保持未开封状态。请在寄回商品前通过WhatsApp/邮件告知我们您想要退货。我们将向您发送退款声明表格，请您填写。
-
我收到一个不属于我的包裹！
非常抱歉您的订单出现问题！请发送邮件至我们的客服团队，邮件中请提供您的订单号、包裹包装盒照片、订单装箱单照片以及您实际收到的商品照片。请注意，所有订单问题必须在收货后14天内报告。我们会尽快为您重新发货！
-
我收到的包裹里的东西不对！
非常抱歉您的订单出现问题！请发送邮件至我们的客服团队，邮件中请提供您的订单号、包裹包装盒照片、订单装箱单照片以及您实际收到的商品照片。请注意，所有订单问题必须在收货后14天内报告。我们会尽快为您重新发货！
-
我收到一个包裹，里面的东西都碎了！
糟糕！您的包裹肯定经历了一段颠簸的运输过程！请在收到包裹后的14天内，通过电子邮件联系我们的客户服务团队，邮件中请提供您的订单号、破损商品的名称以及破损商品的图片。我们会尽快回复您！ -
下单后商品价格发生变化，我可以申请退款吗？
很遗憾，不行。由于促销期间产品价格会波动，您下单时看到的价格就是最终价格。
